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多重技术保障
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多渠道接入
– AI智能客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入
– 客服可以在一个后端接待所有渠道来访的客户
多种接待方式
– 企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待
– 也可以配置为人工客服优先接待或者智能机器人客服优先接待
智能路由分配，开启高效服务
– 多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
– 指定客服、技能组分配，提供最合适的服务
– 咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让用户不再等待
智能客服机器人，7*24小时不间断服务
– 一键开通，全天候服务用户，告别排队
– 人机协作模式辅助人工客服，高效接待
– 覆盖率、精确率等各项指标均领行行业
全方位用户画像
– 对接thinkphp系统，结合分组体系，精准描绘用户画像，完成用户分层
– 地区/会话发起页/来源等用户轨迹完整记录，主动营销有据可依
– 全渠道历史服务记录统一查看，用户需求全面掌握
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